1. Ta betjänande kunder som den grundläggande bai och ansvara för arbetet.
2. För att ta emot kunder varmt måste vi använda civiliserat språk, förstå kundernas behov och förväntningar och ge kunderna tillfredsställande tjänster.
3. Klä dig för att behålla ett professionellt utseende, behandla gästerna varmt och uppriktigt, tala naturligt och generöst och håll receptionen städad och ren.
4. Bekanta sig med bilkunskap, bedöma underhållskrav, citera underhållsfordonet i rätt tid och korrekt, uppskatta underhållskostnaden eller söka synpunkter från relevant personal (överlägsen), och efter kundens bekräftelse, öppna en underhållsorder och tålmodigt förklara avgifterna för kundprojektet och dess grund.
5. Ta försiktigt emot kundernas fordon, kontrollera tydligt och noggrant fordonens utseende och interiör och registrera dig noggrant och påminn kunderna om att förvara viktiga föremål i fordonet.
6. Förstå verkstadens underhållsschema, se till att kundens reparationsprojekt slutförs, leverera fordonen i gott skick till kunden i tid och kommunicera med kunden i förväg för de fordon som inte levereras i tid och förklara orsakerna tydligt.
7. Strikt genomföra reglerna för överlämning och upphämtning.
8. Justera underhållsartiklarna efter kundens samtycke enligt underhållsbehovet.
9. Hjälpa användare i avvecklingen av fordon, ge entusiastisk service och förbättra kundnöjdheten. 10. Var bra på att kommunicera med kunder och vägleda kunder för att förbättra deras kunskap om fordonsunderhåll i alla aspekter.
11. Returnera regelbundet besök till kunder, be om deras åsikter, inspektera kundnöjdhet och gör register enligt motsvarande artiklar.
12. Stärk servicekonceptet, behandla kunder med uppriktig och entusiasm, så att kunderna alltid är villiga att vara våra vänner.
13. Hantera kundklagomål väl, förklara noggrant och tålmodigt enligt den faktiska situationen och minimera kundklagomål.